Настоящие общие условия продажи (CGV) применяются к услугам, которые оказывает Vladislavs Rudnevs EI под торговым наименованием intechelle, 27 avenue Jean Médecin, 06000 Nice, Франция — SIRET 131 960 486 00010 — НДС не применяется (ст. 293 B Налогового кодекса Франции). Контакты: info@intechelle.fr · 06 30 17 52 03.
- Наши услуги предназначены только для профессиональных клиентов (компаний и предпринимателей).
- Цены в евро, без НДС (НДС не применяется, ст. 293 B Налогового кодекса Франции).
- Оплата в течение 30 дней с даты счёта — прямым дебетом SEPA или банковским переводом.
- Пакеты с обязательством на 12 месяцев или без обязательств с надбавкой 15 %.
1. Предмет и сфера применения
CGV определяют условия, на которых intechelle оказывает своим профессиональным клиентам следующие услуги: IT-аутсорсинг и техническая поддержка, веб-хостинг, виртуальные серверы (VPS) и частное облако, разовые работы, разработка программного обеспечения и аудиты.
Они имеют приоритет над общими условиями закупок клиента, если intechelle предварительно не согласилась с иным в письменной форме. Особые условия, указанные в смете или подписанном договоре, имеют приоритет над настоящими CGV.
В соответствии со статьёй L441-1 Торгового кодекса Франции CGV предоставляются любому профессиональному клиенту по его запросу.
2. Заказ
Заказ можно оформить через онлайн-форму заказа на сайте, путём принятия сметы или подписанием заказа-наряда. При онлайн-заказе клиент принимает настоящие CGV, отмечая соответствующий пункт.
Запрос на заказ не обязывает intechelle. Договор считается заключённым с момента письменного подтверждения заказа со стороны intechelle или подписания договора обеими сторонами.
3. Цены
Цены указаны в евро. НДС не применяется на основании статьи 293 B Налогового кодекса Франции.
Тарифы на сайте носят информационный характер; окончательная цена указывается в смете или договоре. Цена пакета фиксирована в течение первоначального срока 12 месяцев. После этого она может пересматриваться раз в год при условии уведомления клиента не менее чем за один месяц.
4. Счета и оплата
- Ежемесячные пакеты выставляются авансом, в начале каждого месяца.
- Разовые работы выставляются после их выполнения.
- Пакет часов оплачивается при заказе.
Счета оплачиваются прямым дебетом SEPA или банковским переводом в течение 30 дней с даты выставления. Скидка за досрочную оплату не предоставляется.
Любая просрочка платежа автоматически влечёт начисление пени в размере трёхкратной законной процентной ставки, а также фиксированной компенсации расходов на взыскание в размере 40 € в соответствии со статьями L441-10 и D441-5 Торгового кодекса Франции.
В случае неоплаты intechelle может приостановить оказание услуг, если официальное требование об оплате остаётся без ответа в течение 15 дней.
5. Срок, продление и расторжение
- Пакеты IT-аутсорсинга: заключаются на 12 месяцев и затем автоматически продлеваются на очередные 12 месяцев. Клиент может расторгнуть их письменно, уведомив за 3 месяца до окончания срока.
- Вариант без обязательств (+15 %): расторгается ежемесячно с уведомлением за один месяц.
- Веб-хостинг, VPS и частное облако: ежемесячная подписка, расторгается с уведомлением за один месяц.
- Существенное нарушение: каждая сторона может расторгнуть договор, если другая сторона не устранит существенное нарушение в течение 30 дней после официального требования.
6. Оказание услуг
intechelle несёт обязательство приложить разумные усилия (obligation de moyens). Поддержка оказывается с понедельника по пятницу, с 10:00 до 17:00, кроме праздничных дней.
Сроки реагирования зависят от выбранного пакета (J+1, H+4 или H+2) и отсчитываются в рабочих часах. Выезды на место выполняются в Ницце и на Лазурном берегу.
Каждый пакет IT-обслуживания включает в месяц определённое число удалённых обращений (10, 20 или 40 в зависимости от пакета) и выездов на место (1, 3 или 5) продолжительностью до одного часа каждый. Обращения и выезды сверх этой квоты или дольше этого времени оплачиваются по действующим тарифам: 65 € в час удалённо с шагом 15 минут и 85 € в час на месте, минимум один час. Неиспользованные квоты не переносятся. Профилактика, оповещения мониторинга и исправление собственных работ intechelle не учитываются.
Средства удалённого доступа используются только с согласия клиента или соответствующего пользователя.
7. Обязанности клиента
Клиент обязуется:
- предоставить intechelle необходимый доступ к своим помещениям и системам;
- предоставлять точную и полную информацию и назначить контактное лицо;
- иметь законные лицензии на используемое программное обеспечение;
- выполнять резервное копирование своих данных, если он не подключил услугу резервного копирования у intechelle;
- использовать услуги хостинга законным образом.
8. Хостинг
Услуги хостинга предоставляются на серверах, расположенных в Латвии (Европейский союз), которые обслуживает хостинг-провайдер inTechnologies SIA. О плановых технических работах клиент уведомляется заранее.
Клиент несёт единоличную ответственность за размещаемое содержимое. intechelle может приостановить услугу в случае явно незаконного содержимого.
9. Ответственность
Ответственность intechelle ограничена прямым ущербом. Она не может превышать сумм, уплаченных клиентом по договору за последние 12 месяцев.
intechelle не отвечает за косвенный ущерб, такой как упущенная выгода, потеря оборота или клиентов.
Ответственность intechelle за потерю данных наступает только в том случае, если она обеспечивает резервное копирование этих данных и допустила ошибку.
10. Персональные данные
В отношении персональных данных, обрабатываемых по поручению клиента, intechelle выступает обработчиком в смысле статьи 28 RGPD (GDPR). К договору прилагается соглашение об обработке данных.
Контактные данные клиента обрабатываются в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.
11. Конфиденциальность
Каждая сторона сохраняет в тайне сведения другой стороны, ставшие ей известными при исполнении договора, в частности доступы, данные, техническую и коммерческую информацию. Это обязательство действует в течение срока договора и трёх лет после его окончания.
12. Интеллектуальная собственность
По услугам разработки права на результаты, созданные специально для клиента, переходят к клиенту после полной оплаты, если не согласовано иное.
Эта передача не распространяется на ранее созданные инструменты intechelle и сторонние компоненты. Документы, методы и ноу-хау intechelle остаются её собственностью.
13. Возврат данных
По окончании договора intechelle возвращает клиенту его данные и документацию по его информационной системе. Помощь сверх этого возврата оплачивается по действующей почасовой ставке.
14. Форс-мажор
Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы в смысле статьи 1218 Гражданского кодекса Франции. Соответствующие обязательства приостанавливаются на время действия таких обстоятельств.
15. Применимое право и споры
Настоящие CGV регулируются правом Франции. В случае спора стороны сначала ищут мирное решение. При его отсутствии спор передаётся в компетентные суды по месту нахождения в Ницце.